Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano le vendite effettuate sul sito RoyalCig tra la società ROYALCIG e qualsiasi consumatore che effettui un acquisto sul sito.
Articolo 1 – Identità del venditore
Il sito RoyalCig è gestito da:
SAS ROYALCIG
Società per azioni semplificata francese con capitale sociale di 2.000 €
Sede legale: 81 boulevard d’Alsace Lorraine, 64000 Pau – Francia
SIREN: 792 170 664
SIRET: 792 170 664 00017
Partita IVA intracomunitaria: FR73792170664
Telefono: 05 64 64 83 48
E-mail: royalcig@hotmail.fr
Articolo 2 – Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi di ROYALCIG e del cliente nell'ambito della vendita a distanza dei prodotti proposti sul sito.
Si applicano agli ordini effettuati dai consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.
Il cliente è invitato a leggere le presenti CGV prima di effettuare un ordine. La conferma dell'ordine implica l'accettazione delle CGV alle condizioni previste durante la procedura d'acquisto.
Articolo 3 – Prodotti per lo svapo e maggiore età
Conformemente alla legislazione francese, è vietata la vendita o la fornitura gratuita di prodotti per lo svapo ai minori di 18 anni.
Ordinando un prodotto per lo svapo sul sito RoyalCig, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni. ROYALCIG si riserva il diritto di richiedere una prova della maggiore età conformemente alla normativa applicabile.
Se il cliente non è in grado di dimostrare la maggiore età quando richiesto, la vendita del prodotto interessato non potrà essere effettuata.
Articolo 4 – Caratteristiche dei prodotti
ROYALCIG presenta le caratteristiche essenziali dei prodotti offerti in vendita per consentire al cliente di conoscerle prima dell'ordine.
Le fotografie e le illustrazioni dei prodotti mirano a rappresentare gli articoli nel modo più fedele possibile. Tuttavia, non sostituiscono le caratteristiche e le informazioni riportate nella scheda prodotto.
In particolare, il cliente deve verificare la compatibilità di accessori, resistenze, batterie, clearomizzatori o altri componenti con la propria attrezzatura prima dell'uso.
Articolo 5 – Disponibilità
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la conferma dell'ordine, ROYALCIG informerà il cliente nel più breve tempo possibile e proporrà, in base alle circostanze e con il suo consenso, una soluzione adeguata o il rimborso del prodotto non disponibile.
Articolo 6 – Prezzi
I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro e comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa), salvo diversa indicazione.
Le spese di consegna non sono necessariamente incluse nel prezzo visualizzato del prodotto. Il loro importo viene comunicato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
ROYALCIG può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti vengono tuttavia fatturati al prezzo applicabile al momento della conferma dell'ordine, fatti salvi in particolare eventuali errori manifesti di prezzo.
Articolo 7 – Ordini
Il cliente seleziona i prodotti che desidera acquistare e li aggiunge al carrello.
Prima di confermare definitivamente l'ordine, il cliente può verificare il carrello, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo totale e i dati necessari per la consegna, correggendo eventuali errori.
L'ordine diventa definitivo dopo il completamento delle diverse fasi previste sul sito e la convalida del pagamento, subordinatamente all'accettazione dell'ordine da parte di ROYALCIG.
La conferma dell'ordine viene inviata al cliente su un supporto durevole, in particolare tramite posta elettronica.
ROYALCIG può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di frode o tentata frode, problema di pagamento, impossibilità di dimostrare la maggiore età quando richiesta dalla legge oppure ordine manifestamente anomalo.
Articolo 8 – Pagamento
Il pagamento degli ordini avviene tramite carta bancaria utilizzando la soluzione di pagamento sicura Systempay.
I dati bancari necessari al pagamento sono trattati dalla soluzione di pagamento sicura e non sono destinati a essere conservati da ROYALCIG sotto forma di numeri completi delle carte bancarie.
L'ordine potrà essere spedito solo dopo l'effettiva convalida del pagamento.
Articolo 9 – Consegna
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.
Possono essere proposte diverse modalità di consegna e diversi corrieri, in funzione in particolare della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e dei servizi di trasporto disponibili.
Le modalità di consegna disponibili, le relative tariffe e le informazioni sulla consegna sono presentate al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
ROYALCIG prepara e spedisce gli ordini entro i termini comunicati al cliente. Se non è stato concordato un termine specifico, la consegna avverrà comunque entro il termine massimo previsto dalla legislazione applicabile.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo e delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.
Articolo 10 – Ricezione e trasporto
Al ricevimento dell'ordine, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti.
In presenza di un pacco visibilmente danneggiato o di un'anomalia, il cliente è invitato a formulare le opportune riserve presso il corriere e a contattare tempestivamente ROYALCIG per agevolare la gestione del reclamo.
Tali adempimenti non privano il consumatore dei diritti e delle garanzie previsti dalla legge.
Articolo 11 – Diritto di recesso
Modulo di recesso online: È possibile comunicare a RoyalCig la decisione di recedere utilizzando il nostro modulo di recesso online. Dopo la registrazione della richiesta, verrà comunicato un numero di riferimento e sarà inviata una conferma di ricezione via e-mail.
Ai sensi del Codice del consumo francese, il consumatore dispone, in linea di principio, di quattordici (14) giorni dal ricevimento del bene per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le condizioni previste dalla legislazione applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare ROYALCIG della propria decisione mediante la funzione di recesso disponibile sul sito oppure tramite qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere, secondo quanto previsto dalla legge.
Il consumatore può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine delle presenti CGV.
Articolo 12 – Restituzione dopo il recesso
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti interessati senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni da tale comunicazione.
I resi devono essere inviati a:
ROYALCIG – Resi online
81 boulevard d’Alsace Lorraine
64000 Pau
Francia
I costi diretti della restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, conformemente alle disposizioni di legge.
Articolo 13 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla legge.
In particolare, può essere escluso per i beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o tutela della salute, qualora ricorrano le condizioni di legge per tale eccezione.
Questa eccezione non si applica automaticamente a tutti i prodotti commercializzati da ROYALCIG. La sua applicazione dipende dalla natura del prodotto e dalle condizioni previste dalla normativa.
Articolo 14 – Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ROYALCIG rimborsa gli importi dovuti conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, comprese le spese di consegna standard quando previsto dalla legge.
Il rimborso avviene entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui ROYALCIG viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Per la vendita di beni, ROYALCIG può sospendere il rimborso fino al recupero dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del consumatore per un altro mezzo che non comporti costi aggiuntivi.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta non vengono rimborsati quando la legge lo consente.
Articolo 15 – Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da ROYALCIG beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese.
Il consumatore gode dei diritti previsti dalla legge quando un bene presenta un difetto di conformità. Alle condizioni stabilite dalla legge, può in particolare richiedere la riparazione o la sostituzione del bene e, in determinate situazioni, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il ripristino della conformità del bene avviene senza costi per il consumatore, alle condizioni previste dalla legge.
Per i beni, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per il periodo previsto dalla legislazione applicabile, in particolare due anni dalla consegna per i beni nuovi.
Articolo 16 – Garanzia per vizi occulti
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può esercitare i diritti previsti da tali disposizioni.
Le garanzie legali si applicano indipendentemente da eventuali garanzie commerciali o del produttore.
Articolo 17 – Assistenza post-vendita e reclami
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un prodotto, una consegna o una richiesta di garanzia, il cliente può contattare ROYALCIG:
Per telefono: 05 64 64 83 48
Per e-mail: royalcig@hotmail.fr
Per posta: SAS ROYALCIG – 81 boulevard d’Alsace Lorraine – 64000 Pau – Francia
Il cliente è invitato a comunicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare e gestire la richiesta.
Articolo 18 – Responsabilità
ROYALCIG è responsabile della corretta esecuzione dei propri obblighi alle condizioni previste dalla legislazione applicabile.
ROYALCIG non può tuttavia essere ritenuta responsabile di un uso improprio del prodotto, del mancato rispetto delle istruzioni del produttore, di un utilizzo incompatibile con le caratteristiche dell'attrezzatura o di modifiche apportate al prodotto dal cliente, quando tali circostanze sono all'origine del danno lamentato.
Nessuna disposizione delle presenti CGV ha lo scopo o l'effetto di escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Articolo 19 – Dati personali
I dati personali necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e dei rapporti con i clienti sono trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Ulteriori informazioni sui trattamenti effettuati, sulle relative finalità, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati sono disponibili nell'informativa sulla privacy di RoyalCig.
Articolo 20 – Proprietà intellettuale
Gli elementi che compongono il sito RoyalCig, inclusi testi, fotografie, elementi grafici, loghi e altri contenuti, sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale, fatti salvi gli eventuali diritti di terzi.
Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato è vietato alle condizioni previste dalla legislazione applicabile.
Articolo 21 – Mediazione dei consumatori
In caso di controversia, il consumatore è invitato a presentare preventivamente un reclamo a ROYALCIG per cercare una soluzione amichevole.
Dopo aver presentato un reclamo a ROYALCIG, e qualora ricorrano le condizioni di legge, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori cui ROYALCIG aderisce.
I recapiti del mediatore dei consumatori competente saranno pubblicati in questa sezione non appena ROYALCIG lo avrà designato.
Articolo 22 – Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese, fatte salve eventuali disposizioni inderogabili applicabili al consumatore.
In caso di controversia, le parti sono invitate a cercare una soluzione amichevole prima di intraprendere azioni giudiziarie.
In mancanza di una soluzione amichevole, il consumatore può adire il giudice competente secondo le norme di legge applicabili.
Articolo 23 – Modifica delle CGV
ROYALCIG può modificare le presenti CGV, in particolare per tenere conto di evoluzioni legislative, regolamentari, tecniche o commerciali.
Le CGV applicabili a un ordine sono quelle accettate dal cliente al momento della conclusione di tale ordine.
Modulo tipo di recesso
Il presente modulo può essere utilizzato dal consumatore che desideri esercitare il diritto di recesso, quando applicabile.
All'attenzione di:
SAS ROYALCIG
81 boulevard d’Alsace Lorraine
64000 Pau – Francia
E-mail: royalcig@hotmail.fr
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i: ...............................................................
Numero d'ordine: ................................................
Data dell'ordine: ...........................................................
Data di ricezione: ..................................................................
Nome del consumatore: ...............................................
Indirizzo del consumatore: ..........................................
...............................................................................
Data: ........................................................................
Firma del consumatore (solo in caso di invio del modulo cartaceo):