Condiciones generales de venta
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las ventas realizadas en el sitio web RoyalCig entre la sociedad ROYALCIG y cualquier consumidor que efectúe una compra en dicho sitio.
Artículo 1 – Identidad del vendedor
El sitio web RoyalCig es explotado por:
SAS ROYALCIG
Sociedad por acciones simplificada francesa con un capital social de 2.000 €
Domicilio social: 81 boulevard d’Alsace Lorraine, 64000 Pau – Francia
SIREN: 792 170 664
SIRET: 792 170 664 00017
N.º de IVA intracomunitario: FR73792170664
Teléfono: 05 64 64 83 48
Correo electrónico: royalcig@hotmail.fr
Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de ROYALCIG y del cliente en el marco de la venta a distancia de los productos ofrecidos en el sitio web.
Se aplican a los pedidos realizados por consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.
Se invita al cliente a consultar estas CGV antes de realizar un pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación de las CGV en las condiciones previstas durante el proceso de compra.
Artículo 3 – Productos de vapeo y mayoría de edad
De conformidad con la legislación francesa, está prohibida la venta o entrega gratuita de productos de vapeo a menores de 18 años.
Al pedir un producto de vapeo en RoyalCig, el cliente declara tener al menos 18 años. ROYALCIG se reserva el derecho de solicitar una prueba de mayoría de edad de conformidad con la normativa aplicable.
Si no es posible acreditar la mayoría de edad del cliente cuando sea obligatorio hacerlo, no podrá efectuarse la venta del producto en cuestión.
Artículo 4 – Características de los productos
ROYALCIG presenta las características esenciales de los productos ofrecidos a la venta para que el cliente pueda conocerlas antes de realizar su pedido.
Las fotografías e ilustraciones de los productos tienen por objeto representarlos con la mayor fidelidad posible. No obstante, no sustituyen a las características e informaciones recogidas en la ficha del producto.
El cliente debe comprobar especialmente la compatibilidad de accesorios, resistencias, baterías, claromizadores u otros componentes con su equipo antes de utilizarlos.
Artículo 5 – Disponibilidad
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, ROYALCIG informará al cliente lo antes posible y le propondrá, según las circunstancias y con su consentimiento, una solución adecuada o el reembolso del producto no disponible.
Artículo 6 – Precios
Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido), salvo indicación contraria.
Los gastos de envío no están necesariamente incluidos en el precio mostrado del producto. Su importe se comunica al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
ROYALCIG puede modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio aplicable en el momento de confirmar el pedido, sin perjuicio, en particular, de posibles errores manifiestos de precio.
Artículo 7 – Pedidos
El cliente selecciona los productos que desea comprar y los añade a su cesta.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente puede revisar la cesta, los productos seleccionados, las cantidades, el precio total y los datos necesarios para la entrega, así como corregir posibles errores.
El pedido será definitivo tras completar las etapas previstas en el sitio web y validar el pago, sujeto a la aceptación del pedido por ROYALCIG.
Se enviará al cliente una confirmación del pedido en un soporte duradero, en particular por correo electrónico.
ROYALCIG podrá rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de fraude o intento de fraude, incidencia de pago, imposibilidad de acreditar la mayoría de edad cuando lo exija la ley o pedido manifiestamente anormal.
Artículo 8 – Pago
Los pedidos se pagan mediante tarjeta bancaria a través de la solución de pago segura Systempay.
Los datos bancarios necesarios para el pago son tratados por la solución de pago segura y no están destinados a ser conservados por ROYALCIG como números completos de tarjeta bancaria.
El pedido únicamente podrá enviarse una vez validado efectivamente el pago.
Artículo 9 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Podrán ofrecerse distintos métodos y proveedores de transporte en función, entre otros factores, del destino, las características del pedido y los servicios de transporte disponibles.
Los métodos de entrega disponibles, sus tarifas y la información relativa a la entrega se presentan al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
ROYALCIG prepara y envía los pedidos dentro de los plazos anunciados al cliente. Cuando no se haya acordado un plazo específico, la entrega tendrá lugar, como máximo, dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.
El cliente es responsable de la exactitud e integridad de la dirección y de la información de entrega facilitadas al realizar el pedido.
Artículo 10 – Recepción y transporte
Al recibir el pedido, se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y de los productos.
Si el paquete presenta daños visibles o alguna anomalía, se invita al cliente a formular las reservas oportunas ante el transportista y a contactar rápidamente con ROYALCIG para facilitar la tramitación de su reclamación.
Estas gestiones no privan al consumidor de los derechos y garantías legales que le corresponden.
Artículo 11 – Derecho de desistimiento
Formulario de desistimiento en línea: Puede comunicar a RoyalCig su decisión de desistir mediante nuestro formulario de desistimiento en línea. Una vez registrada su solicitud, se le comunicará una referencia y recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
Con arreglo al Código de Consumo francés, el consumidor dispone, en principio, de catorce (14) días desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En los pedidos que incluyan varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá informar a ROYALCIG de su decisión mediante la función de desistimiento disponible en el sitio web o mediante cualquier otra declaración inequívoca de su voluntad de desistir, en las condiciones previstas por la ley.
El consumidor también puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura al final de estas CGV.
Artículo 12 – Devolución tras el desistimiento
Una vez comunicada su decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos afectados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días siguientes a dicha comunicación.
Las devoluciones deben enviarse a:
ROYALCIG – Devoluciones en línea
81 boulevard d’Alsace Lorraine
64000 Pau
Francia
Los costes directos de devolución de los productos en el ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, de conformidad con las disposiciones legales.
Artículo 13 – Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los supuestos previstos por la ley.
En particular, podrá quedar excluido para bienes desprecintados por el consumidor después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, siempre que concurran las condiciones legales de dicha excepción.
Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos comercializados por ROYALCIG. Su aplicación depende de la naturaleza del producto y de las condiciones establecidas por la normativa.
Artículo 14 – Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, ROYALCIG reembolsará las cantidades debidas de conformidad con el Código de Consumo francés, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la ley.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que ROYALCIG sea informada de la decisión del consumidor de desistir.
En la venta de bienes, ROYALCIG podrá aplazar el reembolso hasta recuperar los productos o hasta que el consumidor aporte prueba de haberlos enviado, tomándose como referencia el primero de estos hechos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del consumidor para utilizar otro medio que no le suponga gastos.
Los posibles costes adicionales derivados de que el consumidor elija un método de entrega más caro que la opción estándar ofrecida no se reembolsarán cuando la ley lo permita.
Artículo 15 – Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por ROYALCIG se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés.
El consumidor dispone de los derechos previstos por la ley cuando un bien presenta una falta de conformidad. Según las condiciones legales aplicables, podrá solicitar, en particular, la reparación o sustitución del bien y, en determinadas circunstancias, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La puesta en conformidad del bien se realizará sin coste para el consumidor en las condiciones previstas por la ley.
En el caso de los bienes, el consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad durante el plazo previsto por la legislación aplicable, especialmente dos años desde la entrega del bien en el caso de bienes nuevos.
Artículo 16 – Garantía por vicios ocultos
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Cuando concurran las condiciones legales, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por dichas disposiciones.
Las garantías legales se aplican con independencia de cualquier posible garantía comercial o del fabricante.
Artículo 17 – Servicio posventa y reclamaciones
Para cualquier consulta sobre un pedido, producto, entrega o solicitud de garantía, el cliente puede ponerse en contacto con ROYALCIG:
Por teléfono: 05 64 64 83 48
Por correo electrónico: royalcig@hotmail.fr
Por correo postal: SAS ROYALCIG – 81 boulevard d’Alsace Lorraine – 64000 Pau – Francia
Se invita al cliente a facilitar su número de pedido y los datos que permitan identificar y tramitar su solicitud.
Artículo 18 – Responsabilidad
ROYALCIG responde del correcto cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
No obstante, ROYALCIG no podrá ser considerada responsable por un uso indebido del producto, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante, un uso incompatible con las características del equipo o una modificación del producto realizada por el cliente, cuando estas circunstancias sean la causa del daño alegado.
Ninguna disposición de estas CGV tiene por objeto ni por efecto excluir o limitar los derechos imperativos del consumidor.
Artículo 19 – Datos personales
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y relaciones con clientes se tratan de conformidad con la normativa aplicable de protección de datos personales.
La política de privacidad de RoyalCig incluye información adicional sobre los tratamientos realizados, sus fines, los plazos de conservación y los derechos de las personas afectadas.
Artículo 20 – Propiedad intelectual
Los elementos que componen el sitio web RoyalCig, incluidos textos, fotografías, gráficos, logotipos y otros contenidos, están protegidos por las normas de propiedad intelectual, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a terceros.
Toda reproducción o utilización no autorizada está prohibida en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Artículo 21 – Mediación de consumo
En caso de litigio, se invita al consumidor a presentar previamente una reclamación a ROYALCIG para buscar una solución amistosa.
Tras presentar una reclamación previa a ROYALCIG, y siempre que concurran las condiciones legales, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que esté adscrita ROYALCIG.
Los datos de contacto del mediador de consumo competente se publicarán en este apartado una vez que ROYALCIG lo haya designado.
Artículo 22 – Ley aplicable y resolución de litigios
Estas CGV se rigen por el Derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables al consumidor.
En caso de controversia, se invita a las partes a buscar una solución amistosa antes de emprender acciones judiciales.
Si no se alcanza una solución amistosa, el consumidor podrá acudir al órgano jurisdiccional competente conforme a las normas legales aplicables.
Artículo 23 – Modificación de las CGV
ROYALCIG podrá modificar las presentes CGV, en particular para tener en cuenta cambios legislativos, reglamentarios, técnicos o comerciales.
Las CGV aplicables a un pedido serán las aceptadas por el cliente en el momento de su celebración.
Formulario modelo de desistimiento
El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable, podrá utilizar este formulario.
A la atención de:
SAS ROYALCIG
81 boulevard d’Alsace Lorraine
64000 Pau – Francia
Correo electrónico: royalcig@hotmail.fr
Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:
Producto(s): ...............................................................
Número de pedido: ................................................
Fecha de pedido: ...........................................................
Fecha de recepción: ..................................................................
Nombre del consumidor: ...............................................
Dirección del consumidor: ..........................................
...............................................................................
Fecha: ........................................................................
Firma del consumidor (solo si se presenta este formulario en papel):